Récupérer son site chez un prestataire : les cinq actifs à reprendre, et dans quel ordre

« Mon site » est un raccourci commode qui coûte cher le jour où il faut le vérifier. Un site professionnel n’est pas un objet : c’est cinq actifs distincts, hébergés chez des fournisseurs différents, chacun avec son propre titulaire et son propre mot de passe. La question n’est donc pas de savoir si vous possédez votre site, mais lesquels de ces cinq actifs sont à votre nom.

Les cinq actifs, et qui les détient

Actif	Où il vit	Qui en est titulaire
Le nom de domaine	Chez un bureau d’enregistrement	Le titulaire déclaré, visible en WHOIS
L’hébergement	Chez l’hébergeur	Le titulaire du compte client
Les fichiers du site	Sur l’hébergement	Celui qui a les accès FTP ou SFTP
La base de données	Sur l’hébergement	Celui qui a les accès d’administration
Les comptes tiers	Chez chaque service	Chaque compte a son propre propriétaire

La dernière ligne est celle qu’on oublie systématiquement, et elle est souvent la plus longue : la fiche d’établissement Google, la messagerie professionnelle, la zone DNS quand elle est gérée ailleurs que chez le bureau d’enregistrement, les licences d’un thème ou d’extensions payantes, un compte d’envoi d’e-mails, un outil de prise de rendez-vous, un module de paiement.

Un site peut parfaitement être à moitié à vous : le domaine à votre nom, l’hébergement au nom de l’agence, et la fiche Google sur le compte personnel d’un ancien salarié. C’est même la configuration la plus fréquente.

Le domaine décide de tout le reste

Commencez par là, avant toute discussion. Une recherche WHOIS sur votre nom de domaine indique le bureau d’enregistrement, la date d’expiration et, selon les cas, le titulaire.

Depuis l’entrée en vigueur du RGPD, les coordonnées des personnes physiques sont masquées dans les résultats publics, tandis que celles des personnes morales restent le plus souvent visibles. Vous verrez donc soit le nom de votre entreprise — bonne nouvelle —, soit celui de l’agence — mauvaise nouvelle —, soit une mention de données non diffusées, auquel cas le bureau d’enregistrement répond à une demande écrite accompagnée d’un justificatif d’immatriculation.

Pourquoi ce point commande le reste : le domaine est le seul actif irremplaçable. Les fichiers se refont, l’hébergement se change en une journée, le contenu se réécrit. L’adresse, elle, porte votre référencement, vos cartes de visite, votre signature de courriel et les liens que d’autres sites ont faits vers vous. La perdre, c’est repartir de zéro sur un point qui a mis des années à se construire.

Le transfert d’un domaine d’un bureau d’enregistrement à un autre passe par un code de transfert, que le bureau actuel doit fournir au titulaire. C’est une procédure standard, encadrée et rapide — à condition d’être bien le titulaire.

Quinze minutes de vérification, sans demander à personne

Cet inventaire se fait seul, sans prévenir le prestataire, et il change complètement la conversation qui suivra.

• Le WHOIS du domaine : titulaire, bureau d’enregistrement, et surtout date d’expiration. Notez-la.
• Vos relevés bancaires et vos factures : qui facture quoi, et à quelle échéance. Une ligne d’hébergement payée par votre entreprise est une preuve utilisable.
• La page d’administration du site : sur un site WordPress, l’adresse /wp-admin suivie de « mot de passe oublié » révèle si votre adresse professionnelle est bien celle d’un compte administrateur.
• Les DNS du domaine : ils indiquent où pointe réellement le site, et si un service intermédiaire s’est glissé entre le domaine et l’hébergement.
• L’annuaire public des entreprises : il donne le siège social du prestataire et son état d’activité. Une société radiée ne se traite pas comme une société qui ne répond pas.

Quand le prestataire ne répond plus : l’ordre des démarches

Ne perdez pas de temps à le relancer. La règle est simple : adressez-vous aux fournisseurs, pas à l’intermédiaire.

1. Sauvegardez ce que vous pouvez, tout de suite. Si vous avez un accès d’administration, exportez le contenu et la base. Si vous n’avez rien, enregistrez au moins les pages publiques du site : textes, images, coordonnées. C’est peu, mais c’est du temps gagné à la reconstruction, et cela ne dépend de personne. C’est aussi le moment de mettre en place une sauvegarde qui vous appartient, pour ne plus jamais dépendre de celle d’un tiers.

2. Écrivez une demande datée. Un courriel d’abord, puis une lettre recommandée au siège social si le silence dure. Demandez explicitement la liste des accès, le code de transfert du domaine et la sauvegarde complète du site. Ce n’est pas une formalité : c’est la trace qui servira ensuite auprès des fournisseurs, et éventuellement au-delà.

3. Contactez l’hébergeur. Les hébergeurs français grand public traitent régulièrement ce cas et disposent d’une procédure de reprise de compte. Ils demandent un justificatif d’immatriculation, les factures acquittées et une correspondance depuis une adresse vérifiable. Comptez quelques jours ouvrés.

4. Contactez le bureau d’enregistrement du domaine, avec les mêmes pièces. Si le titulaire déclaré est bien votre entreprise, la reprise est de droit. S’il ne l’est pas, c’est là que la négociation commence, et elle porte sur le seul actif qu’il faut vraiment obtenir.

5. Surveillez l’échéance. Un domaine non renouvelé n’est pas immédiatement perdu : il passe par une période de rétention de quelques semaines pendant laquelle le titulaire peut encore le reprendre, souvent contre des frais. Passé ce délai, il redevient disponible pour n’importe qui, et certains acheteurs guettent précisément ces libérations. C’est la seule échéance de tout ce dossier qui ne se rattrape pas.

Ce qui ne se récupère pas

Deux situations n’ont pas d’issue technique, et mieux vaut le savoir avant de payer un intermédiaire pour essayer.

Le site construit sur la plateforme fermée d’une agence. Vendu sous forme d’abonnement mensuel, il fonctionne sur un moteur qui appartient au prestataire et ne s’exporte pas. Le contenu est à vous, la mise en forme et le fonctionnement ne le sont pas. Il faudra reconstruire — d’où l’importance de conserver le domaine, qui préserve l’essentiel de ce que vous avez acquis en visibilité, et de comparer sereinement les modes de facturation d’un site avant de resigner.

Les licences achetées au nom du prestataire. Un thème premium, une extension payante, une banque d’images : la licence est nominative et ne se transfère pas toujours. Prévoyez leur rachat dans le budget de reprise.

Éviter complètement la situation

Tout se joue au moment du devis, et se résume à cinq lignes à faire figurer noir sur blanc.

Le nom de domaine est enregistré au nom de l’entreprise, avec une adresse de contact qui vous appartient — jamais celle du prestataire. Le compte d’hébergement est ouvert à votre nom, le prestataire y étant invité comme collaborateur. Vous disposez d’un compte administrateur personnel sur le site, distinct du sien. Les sauvegardes sont déposées quelque part chez vous. Et la liste des accès figure dans le contrat, avec l’engagement de la remettre à la fin de la mission.

Aucun prestataire sérieux ne refuse ces cinq points ; le refus est en lui-même l’information la plus utile que vous obtiendrez. Le reste — quel hébergeur, quelle formule, quelle durée — se traite sereinement une fois ce socle posé, comme détaillé côté nom de domaine et hébergement.